小馬科技鄭重承諾：我司提供客戶產品均為正品行貨！
對我方承接的工程,我公司鄭重承諾如下：
小馬科技鄭重承諾：我司提供客戶產品均為正品行貨！
施工質量承諾
本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，小馬科技鄭重承諾：在確保設備的可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，讓顧客滿意、放心。
工程配備專業技術人員負責系統深化設計并負責現場施工的技術指導，實行技術和質量負責制，進行層層技術把關，嚴格做好施工質量的管理及控制工作，避免為追求進度而帶來質量隱患。
工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。
我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。
我司針對不同的項目制定具體的工程進度計劃，并采取動態管理。
對我方承接的工程技術及售后服務工作，我公司鄭重承諾如下：
售前技術支持
小馬科技負責將優化及合理的項目方案與合作方溝通。
小馬科技負責向合作方提供專業技術咨詢、闡述整體項目創作方案，供雙方探討;
小馬科技負責對合作方提供完善的現場施工質量管理體系，組織施工經驗的施工人員進場施工。提供的資料及雙方確定項目整體方案保密，供雙方監督。
售中服務支持
小馬科技根據合同要求按時保質完成項目作品，提供保障;
小馬科技將項目進展情況與合作方及時匯報，提供保障;
小馬科技將項目進展中遇到的疑難問題及時與合作方協調，提供保障。
售后培訓
·對客戶指定的操作人員進行項目系統的設備操作培訓。
·對客戶指定的操作人員進行項目系統的設備保養培訓。
·對客戶指定的操作人員進行項目系統的設備維護培訓。
·對客戶指定的操作人員進行項目系統的運行培訓。
售后服務及系統升級
·我公司產品自出廠日起二年內免費保修，終身維護(人為故障和非人力所能抗拒的自然災害所帶來的損失除外)。
·我公司可以免費提供新開發以開發的互動軟件，軟件終身免費升級。
·售后服務以電話、傳真、電子郵件、現場服務等其中的任何一種方式，以方便客戶為原則。
·接到售后電話后，2小時內響應并提出解決方案給予回復;如果問題沒有解決， 24小時內解決問題(本地)，異地項目根據實際情況第一 時間協調解決，我們的技術人員將逐漸分布到全國各地，為您提供最快的現場支持。
·成品自驗收合格之日起一年內提供無償維修服務，終身提供基于成本價格的維修服務。
·不定時的進行跟蹤調查服務，并建立客戶服務跟蹤檔案，隨時記錄用戶的使用、保養、維護信息，以便于提出技術改進方案，為客戶更好的服務。
服務質量的監督
維護服務部門的工作人員必須不斷學習，提高和完善自身的技術水平，為客戶提供最好的服務，并嚴格按照有關公司制度和行為規范要求自己，做到"親切、熱情、響應迅速"。維護服務部門的工作人員做好維護記錄，建立維修文檔。能夠更好的進行管理和便于統計。 我公司將本著為客戶提供最優服務的宗旨，不斷地完善服務、維護及監督制度。作為監督制度的一個內容，維護部門領導將不定期地用電話訪問地方式向被服務單位了解對維護人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要內容?？蛻羧绻麑S護人員的服務有任何不滿或投訴，可以直接向維護部門主管或工程部經理反映。
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